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日前，全國(guó)化學(xué)試劑信息總站發(fā)布了2019年度《中國(guó)試劑品牌影響力年度分析報(bào)告》。該報(bào)告主要針對(duì)試劑的諸多方面對(duì)用戶(hù)進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查----包括品種需求（含生化試劑）、采購(gòu)選擇權(quán)重習(xí)慣、常用包裝、采購(gòu)渠道、品牌評(píng)價(jià)（國(guó)內(nèi)外）、對(duì)客戶(hù)影響的宣傳渠道、使用單位的類(lèi)別、行業(yè)分布、地域分布等；并根據(jù)問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行了多維度分析，數(shù)據(jù)詳實(shí)、調(diào)查全面，是企業(yè)了解市場(chǎng)、了解用戶(hù)需求不可多得的一手資料。

一與上一年度相比，本期報(bào)告中以下幾點(diǎn)值得關(guān)注：

01??國(guó)產(chǎn)試劑滿(mǎn)意度持續(xù)提升

對(duì)比以往滿(mǎn)意度數(shù)據(jù)可知，近幾年國(guó)產(chǎn)試劑滿(mǎn)意度持續(xù)提升，2019年滿(mǎn)意度達(dá)到85%，相比2017年提高了10%左右，這與國(guó)產(chǎn)試劑廠(chǎng)商不斷提升質(zhì)量，注重性?xún)r(jià)比以及增加品種密不可分。

02???常用試劑種類(lèi)需求方面

有機(jī)試劑的需求仍列居第一，占比為24.34%，與2017年持平。其次為無(wú)機(jī)試劑、分析試劑、標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)等。其中無(wú)機(jī)試劑和生化試劑的需求都有一定提升，分別較上一年度提升3.27%和2.23%。

03??用戶(hù)地域分布方面

華東地區(qū)的調(diào)查用戶(hù)所占比例較高為22.59%，這與該地區(qū)生產(chǎn)企業(yè)較多，銷(xiāo)售活躍有關(guān)；其次為華北、華南、西南地區(qū)，且各地區(qū)分布差異較小，分布地區(qū)廣，這說(shuō)明本次調(diào)查范圍廣泛、覆蓋面廣、調(diào)查人群不斷增加，來(lái)自于全國(guó)各地的試劑使用者參與到調(diào)研中。

04??試劑推廣渠道方面

對(duì)客戶(hù)選擇試劑影響比較大的是同行推薦，可見(jiàn)品牌及口碑的建立對(duì)于試劑企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要；其次，網(wǎng)站和行業(yè)雜志上的廣告也是用戶(hù)獲得試劑信息的重要渠道，較2017年度分別提升了7.18和3.39個(gè)百分點(diǎn)，這與國(guó)家對(duì)網(wǎng)絡(luò)的重視、企業(yè)對(duì)第三方新媒體的關(guān)注以及專(zhuān)業(yè)性行業(yè)期刊的影響力密不可分。

05???客戶(hù)服務(wù)需求方面

為已銷(xiāo)售的試劑提供滿(mǎn)意的售后服務(wù)仍然是客戶(hù)服務(wù)需求最重要的方面，如試劑的使用須知、試劑的后期保存等。同時(shí)，值得注意的是，質(zhì)量包換問(wèn)題在科研用戶(hù)中大幅提高了34.11%，可見(jiàn)在保證客戶(hù)權(quán)利和利益、減少客戶(hù)經(jīng)濟(jì)損失方面得到科研用戶(hù)更多的關(guān)注；同時(shí)，供應(yīng)商為其介紹化學(xué)試劑的用途及操作也是科研用戶(hù)的需求，這樣可以減少實(shí)驗(yàn)過(guò)程中的由于儀器處理不當(dāng)而導(dǎo)致的結(jié)果偏差。

隨著國(guó)家對(duì)試劑行業(yè)、試劑企業(yè)及試劑產(chǎn)品管理的日益加強(qiáng)，科學(xué)研究的各個(gè)領(lǐng)域?qū)υ噭┑钠贩N、質(zhì)量和數(shù)量提出了更高、更迫切的要求。客戶(hù)群體對(duì)試劑的市場(chǎng)需求更加廣泛、多樣化，對(duì)品牌有更強(qiáng)的認(rèn)知和依賴(lài)性。

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